Časté dotazy

Managed znamená spravovaný. Služba tak zahrnuje kompletní správu z naší strany i odpovědnost za provoz. Více o managed serverech

Poptávku na příslušnou službu můžete podat prostřednictvím poptávkového formuláře, naši pracovníci se s Vámi následně spojí a budou dojednány detaily a další postup.

Pokud máte zájem o individuální řešení využijte náš kontaktní formulář a uveďte opět Vaše kontaktní údaje a popis požadovaného řešení. Následně Vás budeme kontaktovat.

Podmínky provozu služby, stejně jako obecnou úpravu smluvního vztahu naleznete v našich VOP pro provoz serverů (VOP jsou všeobecné obchodní podmínky).

Službu hradíte vždy předem na období, které si zvolíte. Sami můžete rozhodnout, zda budete platit měsíčně, čtvrtletně nebo ročně . Na čím delší období zaplatíte, tím je pro Vás cena výhodnější.

Servery jsou začleněné do infrastruktury naší služby Český hosting, díky které využívají fyzické zabezpečení moderního housingového centra a zároveň bezpečnosti a služeb naší sítě.

Bližší informace o našem zázemí najdete na stránce Technické informace.

Standardně je server zapojen do infrastruktury Českého hostingu a využívá tak sdílené služby konektivity. V případě větších nároků na konektivitu můžeme nabídnout zřízení vyhrazené linky pro daný server či servery.

Bližší informace o konektivitě najdete na stránce Technické informace.

Ano, server a služby na něm Vám připravíme a nakonfigurujeme dle Vašich požadavků (co se týká hardware i software). Samozřejmě v rámci poskytovaných služeb a jejich bezpečnosti.

Server je nainstalován pro konkrétní účel a máte jej od nás v pronájmu - tzn. možnosti nakládání se serverem jsou částečně omezeny.

Nabízíme managed servery, tzn. superuživatelský přístup máme pouze my. Vy využíváte služby na serveru, my se staráme o jeho běh a správu.

Servery jsou zřizovány po přijetí podepsané smlouvy, nebo smluvní zálohy. Virtuální servery jsou připraveny k provozu obvykle do druhého pracovního dne, u dedikovaných serverů záleží na individuálních požadavcích na hardware. V případě standardních požadavků trvá zřízení obvykle 1-2 pracovní dny (tato doba zahrnuje sestavení a zahoření serveru, instalaci systému a služeb a umístění serveru do housingového centra). V případě že budete mít nějaké speciální požadavky a my příslušný hardware nebudeme mít skladem, bude tato doba prodloužena o dobu potřebnou k nákupu hardware u našich dodavatelů.

Jednotlivé služby jsou spravovány obvyklými nástroji - např. SFTP/SCP, rsync, FTP, phpMyAdmin apod. K databázím je možné povolit vzdálený přístup. Nastavení služeb (zakládání, rušení, změny hesel apod.) se provádí přes webové rozhraní klientské sekce. Zde je také k dispozici přehled provozních charakteristik serveru (vytížení, statistiky provozu...).

Zákládání nových domén a služeb k nim provádí uživatel serveru v klientské sekci. Doména je do systému založena po vyplnění objednávky, která je automaticky zpracována. Po založení domény si k ní uživatel může zřídit hostingové služby pro provoz webových prezentací a poštovních služeb.

V našem systému jsou služby standardně vázány na konkrétní doménu 2. řádu - každá doména má vlastní prostor na webserveru s vlastním přístupem (SFTP/SCP, FTP) a skripty běží pod vlastním systémovým uživatelem. Subdomény (domény 3. řádu) mají svůj vlastní adresář mimo prostor "hlavní" domény, do tohoto adresáře je možné nastavit individuální FTP přístup. Oddělená je i konfigurace jednotlivých domén a subdomén (VirtualHost, php.ini...). Toto řešení zajišťuje vysokou bezpečnost dat a jednotlivých aplikací, umožnuje různé nastavení služeb pro jednotlivé domény a subdomény a zpřehledňuje správu služeb.

Nastavení je samozřejmě možné individuálně upravit.

Provoz a vytížení serveru je samozřejmě neustále monitorován našimi monitorovacími systémy a administrátory. Nicméně i uživatelé mohou mít o provozu zátěži přehled.

Provoz na serveru je možné sledovat ve statistikách přístupů. Ty jsou k dispozici v klientské sekci. Ukazují jednak provoz jednotlivých domén a subdomén a dále pak celkový provoz webserveru. Aktuální systémové ukazatele (zátěž, využití paměti, využití disků) jsou také k dispozici v klientské sekci. Individuálně můžeme na server nainstalovat nějaký další software pro monitoring (např. Munin).

Všechna uživatelská data jsou standardně zálohována každou noc, zálohy jsou k dispozici 3-4 týdny zpět. Zálohování je případně možné individuálně přizpůsobit.

Bližší informace o zálohování najdete na stránkách služby Český hosting.

Součástí pronájmu serveru je samozřejmě i zákaznická podpora. Ta slouží pro řešení administrativních a základních provozních záležitostí (objednávky, fakturace, nastavení služeb apod.). Většina běžných situací je také řešena v naší rozsáhlé nápovědě.

Služba zahrnuje i práci administrátora při dohledu a správě serveru (časově explicitně neomezenou). Uživatelé také mají k dispozici telefonní čislo na dohledového administrátora pro řešení provozních problémů 24 hodin denně.

Servis řeší naši technici a administrátoři. Každý server je nepřetrižitě monitorován dvěma nezávislými systémy, které naše administrátory v případě problémů ihned informují. Administrátoři zároveň reagují na nahlášení problému ze strany klienta.
Dle situace provádíme okamžité opravy serveru. Při závažnější havárii jsme připraveni provést kompletní výměnu za jiný server, který máme připravený pro okamžité nasazení.

Ano, garantujeme nepřetržitý chod služeb. Garance, sankce za nedodržení i výjimky jsou upraveny ve všeobecných obchodních podmínkách služby a v uzavřené smlouvě.